银行核心业务系统－客户信息子系统 - 金融行业 - ITPUB论坛－专业的IT技术社区

wangjia

银行核心业务系统中的客户信息子系统，其核心功能是通过客户号将所有的帐务等信息连接起来，达到这一点，就可以了，没有必要有太多的功能。
    因此，客户号是客户信息子系统的核心，通过一个客户号来唯一标识一位客户。这样每一个存款账户、贷款账户、卡等属于一位客户，一个客户可以有多个存款账户、贷款账户、卡等。
    从具体实现的层面，重点关注客户基本信息和客户账户对照。客户基本信息的主要组成部分：客户号、证件类型、证件号码、姓名等；客户账户对照主要组成部分：客户号、账户（号），一个客户号对应多个账户（号），一个账户（号）一个客户号。
    以上，基本描述清楚了银行核心业务系统中客户信息子系统。我以为，做到这一点，就为CRM等系统奠定了好的基础。
    有一个问题值得思考：如何能真正保证一个客户在全行只有唯一的客户号（有的客户可能有多于一个的客户号，比如他用身份证，系统中给了他一客户号；他用护照，系统又给了他另一个客户号）？
原帖由 pacman2000 于 2008-1-10 16:29 发表

所以一个客户应该不只一个证件啊。一个客户对应多个证件就好了。
问题是，你找不到他们之间的联系(证件和证件之间)
如果客户，两次开户(先假设开户不设定强制性的证件类型要求)，一次用身份证，一次用军官证或学生证。
而客户的目的是开两个不同的户，做些不同的事情；

那么你没有足够的资料，来建立这两个户头的关联；你无法确认此客户是不是新户，因为证件类型不同，(部能够通过名字来建立关联)
那么势必造成 无法建立唯一的 客户资料
除非 规定死 证件类型；比如开户之能够用 身份证来，不接受其他证件。
同一个ID下，可选存放不同的证件类型及号码，保险里面很多也涉及这块。证件类型及证件号码都从属于ID。
ID才是标识客户的唯一性。
CRM想做好，对客户信息的广度和深度都要求很高
国内现有大多数银行的核心业务系统中，客户信息部分还远远没被重视起来，很多信息都没有收集，导致CRM很难真正的用起来。
关于客户号的唯一，首先是技术上应该保证各个业务系统的集成，也就是实现综合业务系统。
其次是管理上，对于客户开户等业务（主要是对私客户），应该有严格的管理规范，从源头保证单一性和可识别性
为什么要保证啊?例如说XXXX(SHANGHAI)有限公司,XXXX(SHENZHEN)有限公司,或同一个人在不同的分行不同的A/C OFFICER下开立帐户,根据INTER-BANK清算的需要和对A/C OFFICER的考核的需要,可以设为不同的客户编号.
另外,如果PBOC,1104出报表有困难的话(例如存/贷款十大户),可以设置专门的KEY ACCOUNT MANAGER去核对报表或建成集团帐户的啊.
个人觉得,并且银行没必要这么做.......
监管是国家的事,国家想办法去好了,就像一个客户可以在不同银行有户头一样...
银行是按客户需求来作的,客户希望银行把他看成两个不同的人,银行照做就是了,
银行赢利才是王道....
如果国家想做监管,那把个人标识都统一了,或者建立一个即时查询库....
这其实是需要一个统一的认证标识，
对客户来说，有时候需要在银行建立两个不同的客户号，他/她就会使用不同的证件去注册，这就导致了银行很难统计客户多证的关联性，也就无法真正的完成客户信息的建立。。
对银行来说，是需要自己的用户在自己的行里只有唯一的客户号，便于管理的规范。其实这点我觉得只凭系统是无法完成的（除非国内强制统一），比较好的方法是有一套完善的管理机制，这就包括系统，员工，管理等的综合应用了。。。