银行的客户信息系统ECIF - 金融行业 - ITPUB论坛－专业的IT技术社区

wangjia

那位大哥给点资料讲讲，多谢
企业级客户信息系统的建立作用是全方位。客户服务的作用了解客户，识别客户，服务客户，在银行业务层面是为了：
评估总的盈利率
创建和管理单一视角，为银行多产品建立销售管道（Pipeline）
评估风险敞口
跨区域信贷价值
值得注意的是企业客户的类型，它会影响到客户的分级Customer Class，以及银行处理部门和流程有相应的调整。
客户服务的作用了解客户，识别客户，服务客户，在银行业务层面是为了：
评估总的盈利率
创建和管理单一视角，为银行多产品建立销售管道（Pipeline）
评估风险敞口
跨区域信贷价值
客户的分级Customer Class
ECIF是企业级客户信息整合系统(Enterprise Customer Information Facility)，系统主要的目的是整合银行各个系统的客户信息，比如包括客户基本信息、客户关系、客户产品等等。我理解整合后的系统属于银行的基础信息系统。
   CRM是客户关系管理（Customer Relationship Management）。主要的目的应该是挖掘潜在客户，分析计算客户现有数据，挖掘客户潜力，提高客户的贡献度，给客户经理提供全方位的客户信息。比如流行的说法是 提供360度全方位客户信息 。
   
   如果企业有了ECIF，那么ECIF就是CRM的技术数据，CRM提供用户界面、计算、分析、营销管理等。
   如果企业没有有ECIF，那么CRM就需要自己整合一些渠道的客户信息。
   理解不一定正确。
工商银行抚州南站支行,重点做细中高端客户优质服务
巨亨网新闻中心 (来源：财汇信息，摘自：中国金融网)2009 / 11 / 25 星期三 15:52
今年以来，为进一步提高全行个人中高端客户资产占比和产品渗透率，抚州南站支行采取多项措施，强化对中高端客户服务不松劲。
一是充分利用OCRM,ACRM系统做好跟踪式服务，认真做好维护工作。南站支行通过对大额到期、客户生日提醒的方式，送去温馨的短信和祝福，及时与客户取得联系，稳定客户资产，为销售投资理财产品奠定基础。
二是按照个人客户统一视图，对贡献度高的中高端优质客户，建立定期联系和拜访制度。支行行长和分管行长对本网点的中、高端客户，每季度至少回访客户一次。客户经理对管理的优质客户要做好后续维护工作，逢利率调整、推出新产品，通过电话、短信和上门的方式及时通知客户。同时，各层面要注重情感维护，逢年过节或客户生日均及时发送温馨的祝福，提高客户的忠诚度和满意度。
三是建立优质客户信息库。按月网点客户经理将优质客户全部纳入个人客户营销管理系统，做好日常优质客户的维护工作。并定期通过系统中优质客户排名、客户服务业务量统计等功能，对个人客户经理客户维护数量和质量进行通报排名。
四是结合个人理财核心竞争力项目的实施，搞好营销组合，发挥全行整体优势和品牌优势，联动发展各项业务，实行资产业务与负债业务、公司业务与个人业务、新兴业务与传统业务的联动，挖掘客户资源潜力，做长业务链条，不断提升综合经营能力.
五是积极构建规范优质文明服务工作机制。实行客户投诉接待制度，在网点设置了「监督牌」，将员工的姓名、工号牌以及监督电话公布，接受客户监督；实行「零投诉」倒计时制度，加强广大员工对服务工作的认识程度。
六是营销过程细致贴心,成功营销江西南方水泥集团抚州公司.10月，抚州南站支行通过积极跟踪，成功营销江西南方水泥集团抚州公司开立基本账户，并顺利验资3000万元，该企业为我市09年重点招商引资项目，由市政府领导挂帅服务，坐落抚州金巢工业园区，注册资本为3000万元，主要从事水泥熟料研磨、灌装、销售,成为江西水泥集团在赣东地区产品销售主要供应点。