寿险保全BPO业务系统方案的讨论 - 第2页 - 金融行业 - ITPUB论坛－专业的IT技术社区

wangjia

原帖由 hackjack 于 2008-12-8 12:20 发表

其实BPO并不简单是一个系统的问题，或者一家想俺老东家那样的一家大型企业的主营业务问题，而是一个复杂的商业问题。
如果要成功的实现BPO不是说一放的努力可以达到的，需要甲乙双方的推动，尤其甲方的业务流程重组尤为重要。这里也就需要乙方里面又一个业务、技术兼通的“达人”来参与到甲方的业务重构之中，也就是产品经理或者流程经理这样的职位。这个职位需要非常动业务，懂到什么程度？需要兼备宏观和微观的知识，下到一线可以操作，知道寿险公司一线操作人员的疾苦；上到流程与风险管控方面，知道寿险公司总公司运营总关心的是什么，需要的是什么。技术方面需要至少理解需求，做过设计（个人觉得是否写代码倒不是很重要），其中对于需求的理解是重中之重——因为这个直接和业务相关。
但是现在市面上这样的人越来越少了……俺的老东家在BPO行业也算是No1了，可说实话，光是能达到对业务理解的要求的不超过3个。
也正是这样的人越来越少了才造成保全BPO流程的重构的不成功，也造成了BPO推动的不利。
lz所说的这样的人确实不多，必须对核心系统的业务要求全面精通才行，尤其是做过多年核心系统的需求和设计，而目前专门做保险BPO的IT公司大多都没有保险核心系统，但是好多做过多年核心系统的人，更加愿意在核心系统的圈子里呆下去，专做BPO的企业在这些人眼里，基本被认为是保险外围系统的开发企业，有点离保险核心比较远的感觉，因此，得不到这些人员的青睐。呵呵，我本人也算是其中一个。也有些公司联系我一起做BPO的事情，但是，基于上面的考虑，都放弃了。
所以lz说“但是现在市面上这样的人越来越少了……俺的老东家在BPO行业也算是No1了，可说实话，光是能达到对业务理解的要求的不超过3个。也正是这样的人越来越少了才造成保全BPO流程的重构的不成功，也造成了BPO推动的不利。”，我很能理解这个现象。
楼主理想的保全BPO模式很难实施成功，多考虑如何分离出可操作的协作模式，观点如下：
1.保全业务逻辑是寿险系统中最复杂的部分，每一个保险项目都可以有独立的逻辑，这种情况完全不同于契约流程，因此，实施所有保全项目的成本远远大于契约
2.契约是新生成数据的过程，保全是修改业务数据的过程，需要全面的历史数据和轨迹，除非寿险公司成立开始就把保全业务处理外包了出来，否则有巨大的数据迁移和同步过程，这点和理赔外包有雷同
3.保全处理规则与具体险种相关，不仅需要支持产品定义，同步新产品描述，如果真正外包了一个公司的保全业务，当保险公司因推出新产品而产生新保全项目的需求是，还需要支持新的保全项目
4.保全过程中有许多地方需要控制风险和协调的地方，发起二核，下发通知书，等待客户反馈，BPO公司要与保险公司大量接口，频繁交互
5.其实以上都不是最难处理的内容，最难的是什么？
下回分解。。。
呵呵，实在太难得了，能在网上找到关于寿险保全BPO的帖子！特别是楼主和楼上几位全都提到了新华，更是让我觉得亲切......
大家还有兴趣再继续这个话题么？
我跟你们不一样，我是做保全的，正在考虑保全BPO的问题，大家说的东西都有一定道理，保全的处理逻辑就是非常复杂，也就是因为这个，所以我一直处在一种非常矛盾的境地里：搞外包，现阶段是肯定不能都包出去，那么只外包最外围的非核心的部分--即录入，到底对公司能产生多大效益？因为我们的扫描目前是在前台柜面完成的，而大家知道每张保全申请的信息都是非常少的，那么把这一点点的信息拿出去外包，我怎么想都觉得不解气。虽说这样也可以解决柜面处理压力的问题，所以我是觉得，保全的BPO应该想的更深远一些，不仅仅局限在录入这一点上。你们的想法呢
前两天 中意的K姐问我要了一些保全BPO方面的资料，偶又把之前保全BPO的东西整理了一遍。
感觉又有了新的感悟，于是形成了一篇分析报告。
原帖由 gaocl 于 2009-8-19 22:48 发表

呵呵，实在太难得了，能在网上找到关于寿险保全BPO的帖子！特别是楼主和楼上几位全都提到了新华，更是让我觉得亲切......
大家还有兴趣再继续这个话题么？
我跟你们不一样，我是做保全的，正在考虑保全BPO的问题，大家说的东西都有一定道理，保全的处理逻辑就是非常复杂，也就是因为这个，所以我一直处在一种非常矛盾的境地里：搞外包，现阶段是肯定不能都包出去，那么只外包最外围的非核心的部分--即录入，到底对公司能产生多大效益？因为我们的扫描目前是在前台柜面完成的，而大家知道每张保全申请的信息都是非常少的，那么把这一点点的信息拿出去外包，我怎么想都觉得不解气。虽说这样也可以解决柜面处理压力的问题，所以我是觉得，保全的BPO应该想的更深远一些，不仅仅局限在录入这一点上。你们的想法呢
兄弟，非常亲切，我也是柜面保全岗出身的！
一直在致力于通过BPO的方式切实减轻一线人员的压力。我非常不屑那种炫耀自己系统知识的人，虽然我也曾经做过寿险核心系统的PM，国内最大的金融BPO供应商保险行业的老大，但是我始终认为这一切都是为一线柜面人员、销售人员服务的，没有切实感受过柜面压力的人谈保全BPO只能是空谈。
有兴趣的话我们继续交流这些问题！
看到楼主关于寿险保全方面的介绍，受益匪浅！
小生正在新筹的寿险公司做保全项目，能否给一些保全相关的资料看一看，非常感谢！
祝身体健康！