ITIL,又一个美丽的饼？ - 第2页 - 金融行业 - ITPUB论坛－专业的IT技术社区

wangjia

同意楼上的说法。
先从IT入手提高运维质量，再建立灾备等保障企业业务连续性的基础设施，再建立企业业务连续性规划和管理体系。一步步的执行，并不会太困难。
楼上几位兄弟所言极是。先提高运维质量，再集中存储，灾备。俺们目前正在走这条路线。
等哪天做到“建立企业业务连续性规划和管理体系”，估计这梅子也熟了，饼也热了。
另，俺没有在中信干过的。画饼是ibm的特长哟，中信可是吃饼的，俺们也是吃饼的。：）
IBM原来的那套东西就是ITPM，六十年代有了主机管理的时候就开始了。是从实际操作总结出来的流程集，一个自下而上的东西。ITIL是公共标准，其中借鉴了IBM的一些东西，主要差别是他是自上而下理论化了，所以这两个东西可以互相补充。
全面支持ITIL的厂商很多，大的除了IBM，CA, HP都有。
我还是那个意见，实施ITIL最主要的是引入流程概念，至于实施多少个模块，完全看需要和能力。
最初由 oldv 发布
[B]
是的，但ibm说itil还没影的时候，他们就已经在做这方面的工作了。
CA也说自己的那套itil实施好使。
itil目前给我总的感觉好像刚起步时的dw、bi一样，说得动听，但做得难看。
服务台，或者配置管理到底能够多大程度上提高效率和it服务的水平呢？表示置疑。 [/B]
补充一句，服务台我认为是IT支持里最值得优先做的，如果这个企业有一定规模的话。流程理顺了，对服务响应和跟踪的提高非常明显，而且帮助问题档案化。
最初由 jidou3 发布
[B]补充一句，服务台我认为是IT支持里最值得优先做的，如果这个企业有一定规模的话。流程理顺了，对服务响应和跟踪的提高非常明显，而且帮助问题档案化。 [/B]
流程是否是itsm最基本的一个要素？如果没有了流程，那itsm和一个开源的监控软件有什么分别呢？
但是流程如何理法？会牵涉到哪些相关人员呢？要知道牵涉到人的东西就是最难搞的。
呵呵，jidou3老兄多多指教啊，先谢过了。
itsm核心是流程，这句话是非常正确的。相关软件只是帮助提高流程运作的效率和质量。如果流程缺少，那个软件起不到什么作用。比如，软件给出数据表示主机CPU平均使用率过高，如果没有流程规定有人定时看报告，没有流程规定这种非正常现象如何提交讨论，那么这个问题的及时解决是没有保证的。中国传统所讲的制度，规章，其实都是流程的一种或者部分的表现。
流程的定义和制定过程是有标准的，和BPR中的流程方法论是一样的，说通俗点就有点像国营单位里讲的定岗定责。所以和BPR一样，领导的支持在这里也是一个关键因素，同时专业经验也是一个关键因素。
同时建立运维指标，比如什么响应及时率，解决时效之类。
接下来就是运维质量考核之类的。
总部OK后再到机构。
运维OK后到网管，DBA。同时扩展外部接口，完善CMDB。
当然，不可能一蹴而就，1年起步，2年见效，3年再发展。