谈谈如何缓解银行排队压力 - 金融行业 - ITPUB论坛－专业的IT技术社区

wangjia

看到新浪的新闻（http://finance.sina.com.cn/money ... 4/13043914175.shtml ，网上银行：银行排队难的解决之道），突然想到如何缓解银行排队压力这个话题，大家都是做这一行的，不如都来发表下自己的见解了
我先谈谈个人看法：
从系统以及技术角度而言，银行目前缓解排队压力的途径我个人认为是必须拓展服务渠道，增加各种结算、交易渠道，包括增加对自助银行、网银、手机银行等等的渠道建设，随着客户可选择的渠道的增加，自然会缓解很大一部分的交易压力。而且，我们也可以明显的看到，目前各个银行，在建设完成核心系统之后，建设管理系统，然后逐渐的开始考虑整合电子化信息系统，形成一个协同型、流程型的银行工作平台；然后呢，就开始大力拓展服务渠道和服务方式，为客户更好的提供各种服务的同时，吸引更多的客户，同时提升自己的盈利能力，我认为，这些目前或者将来是银行未来的重要的发展建设方向
但是，根据中国百姓的实际情况而言，目前有大部分的百姓，比如那些炒股的阿姨、大妈们，还是可能短期内是无法习惯这些新增的银行交易渠道的，那么又如何能够更好的解决目前的银行的排队压力问题呢？曾经想到过一些方式，但是，最终被自己所否定，感觉还真的是个问题来着，呵呵，大家都来谈谈自己的看法如何
偶只是丢出个话题，欢迎拍砖！
最初由 aeou 发布
[B]看到新浪的新闻（http://finance.sina.com.cn/money ... 4/13043914175.shtml ，网上银行：银行排队难的解决之道），突然想到如何缓解银行排队压力这个话题，大家都是做这一行的，不如都来发表下自己的见解了
我先谈谈个人看法：
从系统以及技术角度而言，银行目前缓解排队压力的途径我个人认为是必须拓展服务渠道，增加各种结算、交易渠道，包括增加对自助银行、网银、手机银行等等的渠道建设，随着客户可选择的渠道的增加，自然会缓解很大一部分的交易压力。而且，我们也可以明显的看到，目前各个银行，在建设完成核心系统之后，建设管理系统，然后逐渐的开始考虑整合电子化信息系统，形成一个协同型、流程型的银行工作平台；然后呢，就开始大力拓展服务渠道和服务方式，为客户更好的提供各种服务的同时，吸引更多的客户，同时提升自己的盈利能力，我认为，这些目前或者将来是银行未来的重要的发展建设方向
但是，根据中国百姓的实际情况而言，目前有大部分的百姓，比如那些炒股的阿姨、大妈们，还是可能短期内是无法习惯这些新增的银行交易渠道的，那么又如何能够更好的解决目前的银行的排队压力问题呢？曾经想到过一些方式，但是，最终被自己所否定，感觉还真的是个问题来着，呵呵，大家都来谈谈自己的看法如何
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还增加什么新渠道, 将现在的渠道做稳定做得可用就解决不少问题了. 看看建行的网银,这几天天天系统繁忙, 做一笔跨行转账两天没做成功.
再看看工行的网银, 动不动就支撑不住,停止服务.
我不知道其他用户怎么想排队的问题, 我只知道,从我个人的角度,如果能在网上办理的, 我绝对不愿意去网点挤, 可事实上, 网银要真正能用才行啊!
（1）拓宽自助服务渠道，最好足不出户完成基本的银行业务，如网银、电话、手机、有线电视等等
（2）网点服务升级，服务收费（但是有一系列的免费条款）
其实速度慢的也就那一两个人的业务 ，如果能分析出这样的人群 完全可以减少时间
老太太是最慢的 嘿嘿