某城市社保呼叫中心项目寻售前技术支持 - 金融行业 - ITPUB论坛－专业的IT技术社区

wangjia

某副省级省会城市，现正建设12333呼叫中心项目，寻求售前技术支持
要求具备IVR技术查询社保账户（含传真功能），挂失，修改查询密码（需与现有网上查询系统对接），人工咨询与投诉、挂失，短信（查询与咨询、挂失）平台，电话回访外呼功能。系统要自动统计每个座席的业务量作为业绩评价，同时具备客户给座席评分功能，人工电话会保留一段时间的录音并便于调阅。
初期容量50个座席，未来预留250-300个座席的容量，需要测算一下包含自动语音在内的进线业务量。
我处目前采用的数据库均为Oracle，核心系统OS为AIX，应用服务器是Turbo Linux，需考虑与它们的接口。系统对可靠性和可扩展性要求较高。
请将相关一整套的系统设计技术解决方案发送给我评审，有前期金融业或者其他城市12333实施方案者尤佳，请一并发送资料到yangzhivictor＃gmail.com 请把＃替换为@ 请附上概算价格
谢谢！

[ 本帖最后由 whcc2 于 2010-5-14 14:36 编辑 ]