银行业CRM、DW应用分析 - 金融行业 - ITPUB论坛－专业的IT技术社区

wangjia

随着银行业竞争的加剧，特色银行和差异化服务日益受到重视。而这一切的基础则是CRM与DW的建设，客户细分，服务细化。从这个角度来说，CRM、DW将会有一个比较广阔的应用前景。但是也不能不看到其中的很多不足与问题：
1、虽然CRM、DW炒作了好多年，但是缺少足够的成功案例，应用模型、业务模型、客户分析模型缺失，无法有效甄别客户的差异性；
2、现在大部分银行还秉持着功能性银行而不是服务型银行的理念，所以在这个角度上来说，更多的是去完善已知业务及应用，如：核心、信贷等；
3、银行领导的任期问题，因为考核指标为任期内最大化，所以没有谁会去做一个长期的规划，每每都是在其任期开始后开始一系列的建设，终止前任留下的一系列未完成的工作，留给下一任一堆问题。而CRM、DW这一类需要长期运作才能显示出效果的系统自然不会被看好。
所以CRM、DW最多也就是一道好看不好吃的大菜，炒作会越来越多，但是动手做的不会太多。
以上只是一家之言，不足之处敬请谅解。
原帖由 koham 于 2010-6-24 13:32 发表

随着银行业竞争的加剧，特色银行和差异化服务日益受到重视。而这一切的基础则是CRM与DW的建设，客户细分，服务细化。从这个角度来说，CRM、DW将会有一个比较广阔的应用前景。但是也不能不看到其中的很多不足与问题：
1、虽然CRM、DW炒作了好多年，但是缺少足够的成功案例，应用模型、业务模型、客户分析模型缺失，无法有效甄别客户的差异性；
2、现在大部分银行还秉持着功能性银行而不是服务型银行的理念，所以在这个角度上来说，更多的是去完善已知业务及应用，如：核心、信贷等；
3、银行领导的任期问题，因为考核指标为任期内最大化，所以没有谁会去做一个长期的规划，每每都是在其任期开始后开始一系列的建设，终止前任留下的一系列未完成的工作，留给下一任一堆问题。而CRM、DW这一类需要长期运作才能显示出效果的系统自然不会被看好。
所以CRM、DW最多也就是一道好看不好吃的大菜，炒作会越来越多，但是动手做的不会太多。
以上只是一家之言，不足之处敬请谅解。
LS，什么是功能性银行？
1、2点说的很好，但关于第三点，现在上DW系统的银行还是不少吧，国内的DW，主要就是在银行和电信领域
不过对于DW，不仅仅其建设是一个长期的过程，要体现价值同样也会是一个漫长的过程，这不仅仅是厂商或者技术方面的原因，客户自身的成长也是需要时间的
原帖由 koham 于 2010-6-24 13:32 发表

随着银行业竞争的加剧，特色银行和差异化服务日益受到重视。而这一切的基础则是CRM与DW的建设，客户细分，服务细化。从这个角度来说，CRM、DW将会有一个比较广阔的应用前景。但是也不能不看到其中的很多不足与问题：
1、虽然CRM、DW炒作了好多年，但是缺少足够的成功案例，应用模型、业务模型、客户分析模型缺失，无法有效甄别客户的差异性；
2、现在大部分银行还秉持着功能性银行而不是服务型银行的理念，所以在这个角度上来说，更多的是去完善已知业务及应用，如：核心、信贷等；
3、银行领导的任期问题，因为考核指标为任期内最大化，所以没有谁会去做一个长期的规划，每每都是在其任期开始后开始一系列的建设，终止前任留下的一系列未完成的工作，留给下一任一堆问题。而CRM、DW这一类需要长期运作才能显示出效果的系统自然不会被看好。
所以CRM、DW最多也就是一道好看不好吃的大菜，炒作会越来越多，但是动手做的不会太多。
以上只是一家之言，不足之处敬请谅解。
分析很透彻，但国内银行上CRM还是不多，上好的更是少，现在打肿脸充胖子要上无非是政绩工程，面子工程，DW关键在于应用决策支持，不用的系统再怎么好也是不行的。