排队机其实是个比较复杂的东西 - 第2页 - 金融行业 - ITPUB论坛－专业的IT技术社区

wangjia

排号 之后 ==  区分客户级别 区分客户服务类别 服务本身
要有区分客户级别的子系统
要有区分客户级别服务的子系统
还要有online real-time service 的后勤支援能力 after-service-tracing
我猜楼主考虑的会结合上手机，做跨行客户排号，用户可以选择比较排队人比较少的银行，或者排号动态提示......
建议再结合上GPS...呵呵
呵呵~这个系统我在民生早在2009年就已经做完了
可惜民生新核心系统迟迟不能上线
目前仅能做到VIP识别
身份证和客户身份识别也因为新核心系统没有上线而无法对接使用
从测试结果看 预处理已经完全达到了中国先进
只是民生这边没有考虑移动手机这块扩展 仅仅做了网上预约
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排队机必须和后台PCRM，产品及服务销售系统，核心系统连接起来而不是孤立的才能发挥出其真正的价值
排队机代表网点待处理的分类业务，跟银行的业务处理能力关联起来实现能力计划、控制、预测的话、优化，确实比较复杂
xifengbuyu 发表于 2011-11-17 11:34

这个系统浦发已经上了....
实际上，根据我了解的情况，除了招行和交行外，其他的都是伪的
排队机不仅仅是一个展示和排队叫号，关键还依赖于后台多个系统的支持，我说的那些还没有几家做到位的
xifengbuyu 发表于 2011-11-17 13:57

浦发的叫厅堂一体化 全员营销 ，我觉得还行吧 估计是概率都是一样，关键看现实操作了
这个厅堂一体化不好随便说的
不仅仅是一个你排队机一项，关键的是整个网点职能的转变、人员职责的变化、厅堂布置、新设备的部署、业务流程的变化、制度的配套，岂是简单的上了个系统就解决的。
总的来说复杂程度要估计的到，但先能有个良好的开端是不错的，后续继续关注他们