排队机其实是个比较复杂的东西 - 金融行业 - ITPUB论坛－专业的IT技术社区

wangjia

原来我们的排队机基本上就是一个和窗口屏幕，连接在一起，和业务网是不连接的，只是接入到支行或者网点的办公网，而且后端没有什么应用，主要的客户分流和排队叫号功能都在排队机本身上。
现在的新的做法是完全接入到总行业务网，所有的客户识别、分流、预约等等全部管理起来，这个好玩了
有时间说说我们最近的一些设想，这个系统如果做好了，还真的有很多东西要考虑的，还真不是那么简单。
原帖由 家住海淀 于 2011-8-31 17:20 发表

原来我们的排队机基本上就是一个和窗口屏幕，连接在一起，和业务网是不连接的，只是接入到支行或者网点的办公网，而且后端没有什么应用，主要的客户分流和排队叫号功能都在排队机本身上。
现在的新的做法是完全接入到总行业务网，所有的客户识别、分流、预约等等全部管理起来，这个好玩了
有时间说说我们最近的一些设想，这个系统如果做好了，还真的有很多东西要考虑的，还真不是那么简单。
好的排队方案，应该是与流程银行有机集成的一个组成部分。
原帖由 cavern1026 于 2011-9-7 09:49 发表

通过排号就可以区分客户级别，以提供对应的服务！
应该也算一个流程再造的案例了！
这个说起来复杂，其实实施起来也就是看后面的crm做起来没有。
来个题外话，我们这块功能已经做起来了，但是业务不太敢使用。话说社会对银行收费服务什么的都意见满天了。再搞个区分客户级别，优先服务什么的，对矛盾冲突的当今社会，还是慎重，慎重！
原帖由 ericdeng77 于 2011-9-12 15:46 发表

这个说起来复杂，其实实施起来也就是看后面的crm做起来没有。
来个题外话，我们这块功能已经做起来了，但是业务不太敢使用。话说社会对银行收费服务什么的都意见满天了。再搞个区分客户级别，优先服务什么的，对矛盾冲突的当今社会，还是慎重，慎重！
根据客户提供不同的服务，也是银行为了吸引客户的营销方式，你看招行现在不就是根据卡种区分：金葵花，金卡和普通客户吗？