金融IT公司也应重视CRM的建设 - 金融行业 - ITPUB论坛－专业的IT技术社区

wangjia

目前，客户关系管理（CRM)在银行业越来越受重视起来了，出现这种情况的原因是好的，能给银行带来良好回报的客户总归是少数，银行面临竞争对手的增多，也使这些优质客户的争夺更加激烈。与此相对比，金融IT公司之间的竞争激烈程度比银行机构之间有过之而无不及，但金融IT公司对CRM的重视程度却不能和银行相比，这是不是一件很奇怪的事情？
客户关系管理中的客户并不是狭义的客户概念，实际上是外部客户和内部客户的总称，外部客户自不待说，内部客户笼统的讲指公司内部接受服务的部门和员工。只有接受服务的部门和员工能被服务的很好，他们的满意度提高了，才可能为外部客户提供良好的服务。
看看我们IT公司呢，有几个IT公司对员工真正的关注呢？真正在乎过他们在想什么？真正想过他们需要什么？常年累月出差，没日没夜的加班，公司高层是否体谅过呢？CRM里有一个客户流失率的指标，如果考察我们金融IT公司的员工流失率，这个指标出来一定会让很多人吃惊，最重要的还不仅如此，重要的是公司对员工的流失几乎是一种麻木的程度，员工流失前夕，公司对员工的思想动态竟然毫无觉察，等客户提出辞职的时候，才想起来通过加薪，升职等手段来挽留，来得及吗？
随着核心员工的流失，后来的一些项目都是靠人力堆出来的，但是质量是越来越差，长此以往必将恶性循环。
考察核心员工的流失率才是最主要的，但是如何摆脱目前普遍存在的论资排辈现象呢？
     对金融IT企业内部员工的管理叫做 人力资源管理
     对金融IT企业外部的客户的管理叫做 营销/销售管理
一般来说，金融业CRM是指对消金客户的管理
顾客永远是对的？  被定义为好顾客的顾客才是永远是对的。
能定义好顾客并且有办法留住好顾客，就是好的CRM策略。