调查显国有银行优质客户流失,忠实客户年龄老化 - 金融行业 - ITPUB论坛－专业的IT技术社区

wangjia

来自tom的消息
零点研究咨询集团上周五在北京发布了《2006年金融服务指数研究报告》。报告显示，中国金融业的服务质量虽然有稳步提升，但总体仍处于中等偏低水平，尤其是工农中建四大国有商业银行的服务水平堪忧，中资银行面临优质客户流失的危险。
报告显示，2006年银行服务满意度为71.5分（总分100分）。目前对中国的银行服务满意度较高的人群主要是


51~60岁，低学历、低收入的客户，而处于26~35岁，高学历高收入的优质客户却不甚满意。
零点咨询集团的董事长袁岳透露，零点公司在5年前中国入世时做的一项调查显示，当时银行业的高端用户中56％有意愿在中国开放银行业之后尝试转向外国银行。最近的这次调查中，这一比例已经上升为70％。
“这意味着国有银行的优质客户对于外国银行的信心在不断增强。如果中资银行再不抓紧提升产品的服务水平，最有价值的客户将流失。”