影像工作流将引起金融信息化的新的浪潮 - 金融行业 - ITPUB论坛－专业的IT技术社区

wangjia

最近在网上查了一些影像工作流在一些行业的应用，确实有之存在的理由，银行信息化已经多年在核心系统的领域没有太大的架构突破，基本是老三样，
unix字符终端或图形终端+前置机+通讯中间件+应用服务器+数据库群，但是这套架构仅仅是从技术的角度思考的，换句话说，是为了银行的信息化实现而产生的技术层面的架构，
这个架构尽管已经统治了国内银行核心系统尽20年，并确实对推动银行的服务起了不可替代的作用，也证实了是一套干练的架构模式，但是，随着信息化程度和作用的发展进程，
这种模式将暴露了一些值得深思的问题：信息化的最终内涵难道就是解决自动化吗？是否应该在下面几个方面考虑一下了：
（1）没有从管理学角度设计，为什么这么讲，因为，对客户的价值感知以及体验没有考虑周到，仅仅是完成了客户的交易请求，客户一旦办理业务，将会完全取决于银行的业务办理能力，
    没有任何挑剔的理由，即使不满，也没办法，因为，国内商行的客观条件基本都这样。
（2）没有从真正意义的风险管理角度设计，现有的系统大多是对受理柜员的权限限制，但这是系统级别的，现代的风险发生已经不是停留在个人操作的初级阶段了，而是进入了流程风险
   的群体作案阶段，手法非常合理，同时很难被发现；而且还有一个重要的问题，因信息化而带来了一个不可无视的现象，柜员在操作的级别上是相当的大，这是信息化的架构所赋予的，是先天的，
因为，他的回车提交，基本上就直接完成了数据库账户余额的增减（如果信息完全正确的话），授权制度
形同虚设，记得前两年度诺贝尔经济学奖授予了因研究企业内部“合谋”的学者，而国内的商行组织、人员功能设计基本上存在这个缺陷，同一物理空间天天在一起工作，这样的授权有什么意义呢?想想
前些年国内几个银行发生了资金转移答案就清楚了
（3）没有对银行的核心业务做深层的功能分析和效率挖掘，没能体会组织设计、管理优化的理论价值：有些业务或者说银行的一大类业务，如果进行深层次的梳理，就会得出根本不需要客户在柜台
等那么久，几分钟搞定的，非得20～30分钟完事这种影响品牌的事情，每天受理的业务量也是可想而知，服务的规模效应根本体现不出来，长尾服务模式没有建立：尽量减少客户的等待时间，后台
作业，加快客户离场，可以在有限的时间增加客户的业务受理量，即增加了交易量，也间接提高了服务质量，这也会为未来的服务定价打下基础
（4）必须考虑操作风险，充分利用组织功能链条整合，不能孤立作战给客户服务，采用流程服务
因此，组织的重新设计，其实目前只需有效的改良就能做到，以流程作为风险管理的容器，以客户价值体验作为服务标准，得到的结果是：学习型组织的培育：适合营销的做柜员，会计业务强的做后台
交易监管和授权，真正的将流程运行作为组织绩效的考核标准，这将是国内商业银行信息化的最近目标：信息技术推动运营模式的一次真实的实践！
技术层面就是：
影像工作流+流程模型（风险实时监管）+服务的整合+企业服务总线 这些炒得很火的所谓SOA和ESB的真正的价值所在！
这方面，国内已经有厂商和银行作出了大胆的尝试，取得了不俗的效果，当然，实施这个模式，需要厂商具备，对银行的目前系统作出合理的诊断，并进行有进行外科手术般的能力，并因此
而自动让行方体会到组织重构是必须的，这当然需要行方具有在这方面有透彻理解的主管，可喜的是，目前国内水准相对较高的商行基本都有这个客观基础，因为巴塞尔II要来了！！！
[ 本帖最后由 myq12 于 2009-2-7 22:18 编辑 ]
原帖由 freedom2k 于 2009-2-19 23:24 发表

呵呵，银行要求稳定性很高，搞得太花哨了，没好处，尤其是核心系统
LZ说的不是核心的范畴，是外挂，小核心大外挂。LZ继续
影像技术和工作流都不是什么新鲜的东西，很早以前就有了，这个东西的应用主要是业务创新，技术只要支持就行。
[ 本帖最后由 susanita 于 2009-2-21 16:28 编辑 ]