保险续期保全信函平台疑问 - 金融行业 - ITPUB论坛－专业的IT技术社区

wangjia

了解保险业务的应该清楚，续期保单在销售完成后，后期会有很多服务工作 ，其中比较基础的就是续期缴费，转账成功，分红账单等函件服务，其实很类似银行的信用卡账单服务 。
目前保险信函的处理有以下关键步骤 ：
1 信函岗每周/每月打印不同信函类型的信函清单 ；
2 与业务系统核对信函清单的正确性 ；
3 系统生成信函第三方文件 并检查正确性（人工） ；
4 通过邮件将第三方文件发给邮局接口人
5 邮局依据文件打印函件并依据打印内容拆分寄送函件
6 反馈寄送未达或寄送失败函件清单给保险公司
7 保险公司依据寄送失败函件清单人工处理后续函件服务

除了以上步骤 ， 一般还会提供客户函件寄送频率修改服务等功能 。
大体了解了保险函件的业务流程 ，现在我在思考几个问题 ：
1 人工打印函件清单，并人工核对工作如何系统化 ，并减少系统处理的差错的可能 ；
2 系统生成第三方文件本身是一个批量处理数据的过程，需要注意哪些问题，如批量处理某函件错误，不能影响其他函件，并需要告知信函岗处理失败的信函，需人工干预处理
3 对于寄送失败的清单如何可以通过系统自动处理 。
4 函件相关的客户服务除了修改函件寄送频率，常见还有哪些服务 ？

除了以上问题，银行的账单寄送服务应该和以上类似，银行的业务流程是什么样子的呢？ 有哪些功能具有很大的优越性呢 ？ 在冗余问题处理上有哪些优越性呢 ？
该类问题最为经济的处理办法是在核心系统之外自己开发一个独立的处理程序，这个东西不是很难我在05年的时候曾经写过一个，现在我的老东家还在使用。
如果现在让我再重新审视我自己开发的这个系统的话我要提出的第一个问题是：“客户名单中哪些人不需要纸质的邮件而倾向与电子信函（如邮件、彩信等）？哪些客户对纸质邮件保持中性的态度？哪些人必须使用纸质邮件（如不太会使用电脑或智能手机的老年人、偏远地区客户）？”我相信说清楚这个问题以后可以节省一半以上的信函成本。
原帖由 hackjack 于 2011-8-2 08:43 发表

该类问题最为经济的处理办法是在核心系统之外自己开发一个独立的处理程序，这个东西不是很难我在05年的时候曾经写过一个，现在我的老东家还在使用。
如果现在让我再重新审视我自己开发的这个系统的话我要提出的第一个问题是：“客户名单中哪些人不需要纸质的邮件而倾向与电子信函（如邮件、彩信等）？哪些客户对纸质邮件保持中性的态度？哪些人必须使用纸质邮件（如不太会使用电脑或智能手机的老年人、偏远地区客户）？”我相信说清楚这个问题以后可以节省一半以上的信函成本。
呵呵 ，十分感谢， 花一定时间做了以上的客户调查确实可以省去很多成本 。 就像现在的信用卡账单 ，其实很多人并不需要寄送纸质的账单 ，邮件账单到是大家广泛能够接受，方便的方式 ，特别的大中城市 。
那能介绍一下你原来的系统吗 ? 不方便的话可以QQ 251128823