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wangjia

站在一个银行的合作者或者服务提供者的角度，我们对于市场调研的作用有以下观察和感受。
nbsp; 发现问题，解决问题
   市场研究的作用首先在于帮助金融企业理解和描述最终客户，推翻或证实我们的假设，解答疑问，发现问题所在，从而及时采取针对性的措施，解决问题。曾经有一家银行，非常不解：“为什么我们的这项业务，从效率和收费上都不错，而消费者也有消费需求，但是使用的人很少呢？”通过研究发现，根源在于消费者无法记住那么多种业务，每个人只能记住一种最多几种，而银行在推广业务时没有重点，没有差异性，其实就是品类管理问题，所谓品类管理不善就是做了很多项业务，但顾客大多都不知道、都不懂，或者有很多东西推了很多年只有少数的人知道，像银证通算不错的业务，推行了很多年可只有 20 ％的人了解有这个业务项目，造成这种情况的原因，就是银行不懂在诸多金融产品中推出有代表性产品。如果金融机构不能让消费者明白，或者不能按照消费者能够明白的方法介绍金融产品，这种沟通断裂就会导致消费者无法明白金融机构的服务和产品，更别说购买了。因此，结果就是消费者抱怨需求得不到满足，而银行却在发愁众多的好业务使用率低。我们做为消费者与企业之间的桥梁，
结论：消费者的角度和经营者的角度有很大的不同，对于消费者的认知存在偏差。
nbsp; 决策支持
市场研究的作用还在于当金融企业做出一项重大决策时，特别是战略性的决策时，更有把握，方向性更强，少走很多弯路，少付很多的学费。曾经有一家公司，本来已经决定了三个月后上市一种新的产品，产品设计和市场推广的计划都已经做好，期望通过调研我们做验证一下。调研结束后，目标人群的界定变了，产品定位和设计也变了，产品上市的时间虽然因此推迟了，但他们觉得值，因为盲目上市后付出的学费将是巨大的，不仅是市场上又多一个不成功的产品，错过了良好的市场时机，而且保险公司为推广所花费的人力物力远远上百倍上千倍于调研费。就如同国家有那么多错误投资决策造成的损失远远大于节约开支所带来的收益
结论：调研不能帮助你赚钱，但是可以让你少损失钱”
nbsp; 防患于未然
市场研究还可以做为一种仪表盘，告诉我们企业这部机器的各个部分运转是否正常，从细微处防患于未然。数据的结果将指导我们在商战中的每一个营销行为，并且评估我们已经做过的每个营销行为。产品的市场占有率，品牌的未来购买意愿，客户的满意度，顾客的忠诚度是否下滑，品牌的形象是什么，又有什么变化，广告的诉求是否有效传达与打动受众，消费者的构成有什么变化等等，产品的价格是否合适，包装是否有吸引力，所有这些是动态变化的，都需要市场研究来经常性地搜集信息。比如有一家银行的信用卡新上市，我们的市场研究测量出来，年费在 100 元，接受的人有多少，在 50 元或者不收费又有多少人会接受，这样在制定价格策略时，就有了主动权。诸如卡面的设计是否合适，哪一款式的卡面更加受到喜欢。这些细节都由我们中立的研究机构进行测试。
结论：每一步走对了，走稳了，最后的结果就是对的，企业就会成功。
调查从哪里入手？
nbsp; 我们认为对于目前的国内的金融公司而言，急需要做的调查有：银行新产品（例如信用卡）的选择动机、基金消费者的购买行为与品牌意识、媒体选择与广告样片的测试、品牌形象研究、新产品的定位研究、顾客满意度评估、内部员工满意度等。 nbsp; nbsp; nbsp; nbsp;
   
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