因为觉得民生银行的信用卡不错,一直在用. 但是民生银行的网银实在是太烂, 和招商银行的不能比。一点不人性化.
刚开始申请的是文字证书,在使用时碰到问题,看了旁边的提示,说要安装一个控件, 再去银行主页找,结果下载了没法安装. 打给客服也不知道.
后来自己发现要关掉IE才可以, 也不搞个安装完整的安装说明。而且在输入密码时，明明输入正确的，还提示错误．
最近因为其他原因,换了张民生的信用卡,到柜台办了个新的网银关联, 开了个U宝. 到家用了. 但是在网站购物时,跳到的贵宾版画面, 根据提示
的账号,用户名,输入了登录密码, 再输入U宝密码, 却提示没有支付账号, 在网银里我查了是有的。打给客服电话, 现在民生的电话银行菜单改
得乱七八糟, 一级菜单下没有人工选项,被逼着听了一大堆语音废话, 最后两个人接了, 一点帮助都没有. 她们根本就不知道. 打了11分钟, 一点用
都没有, 实在是气愤。
这里也有民生银行的兄弟吧,反映反映, 这破玩意儿能做得人性化点, 说明书完整一点，问题解答完善一点. 让客户有个好的使用体验行不行啊？
后续补充:
去民生银行柜台,重新做了证书,还做了两次,才弄好. 回来可以用了, 过了一段时间,现在又出现这个问题. 昨天自己试, U宝插在USB口没动它,
十次里面大概有两次是可以的. 怀疑是U宝的问题, 今天去银行换了一个, 还是这样, 无语了. 我装了360,我想很多人都用的, 应该不会有什么冲突的.
其他原因就不明白了, 同样的招行的U宝网银可以用, 真令人抓狂.
当抱怨得到满意的受理时，客户的忠诚度反而会比普通用户更高 ，不知道民生是怎么看客户体验这事儿的，也许还只是处在着重实现的阶段
bjlaoli 发表于 2011-12-12 08:29
当抱怨得到满意的受理时，客户的忠诚度反而会比普通用户更高 ，不知道民生是怎么看客户体验这事儿的，也许 ...
所谓“患难见真情”
就好比是谈恋爱，抱怨 = 感情付出，受理 = 安抚回应，结果 = 加深了解、距离拉近、粘度增加，哈哈
今天去了民生银行,把这事给办了. 理财专柜和零售柜台的三个MM也搞不清楚怎么回事,只好重新弄个新的证书.
理财专柜的MM在营业厅的网银机上操作了几次没成功,重新初始化U宝,再让柜台做了一下。然后再试了一遍,今天终于搞定了. 今天可能天冷,民生银行营业厅里面只有2-3个客户,中间那个大圣诞树还不错。
民生等一大批中小银行的网银做的生涩的要命，典型的是做给专业的自己用的，根本很好的没有考虑普通用户的体验和要求
浦发的网银还算可以，简洁实用。
招行的网银，只能在windows下用，自己用着感觉不是很好。 |
发表于 2022-9-11 08:08:46
